AI agents που εκτελούν τις διαδικασίες σας — όχι μόνο απαντούν σε ερωτήσεις.
Δημιουργούμε agents στο Copilot Studio που συνδυάζουν την τεχνητή νοημοσύνη με το Power Automate, ώστε αιτήματα, έγγραφα και υποθέσεις να διεκπεραιώνονται ολοκληρωμένα — με ασφάλεια και με τον άνθρωπο στον έλεγχο όπου χρειάζεται.
Με λίγα λόγια
Η Winsolv σχεδιάζει, υλοποιεί και υποστηρίζει AI agents στο Microsoft Copilot Studio για επιχειρήσεις στην Ελλάδα και διεθνώς. Οι agents συνδυάζουν την AI με το Power Automate και διεκπεραιώνουν αιτήματα, έγγραφα και υποθέσεις από άκρη σε άκρη, μέσα στην ασφάλεια του Microsoft 365, με έγκριση από άνθρωπο στα ευαίσθητα βήματα. Ένας πρώτος agent τίθεται συνήθως σε λειτουργία σε 4–6 εβδομάδες.
- Για ποιους
- Επιχειρήσεις με Microsoft 365, Dynamics 365 ή ERP που θέλουν να αυτοματοποιήσουν εξυπηρέτηση πελατών, back-office ή πωλήσεις
- Πλατφόρμες
- Copilot Studio, Power Automate, Microsoft Foundry, Dataverse, Microsoft 365 Copilot
- Τυπικός χρόνος
- Workshop ανακάλυψης 1–2 ημέρες· πιλοτικός agent σε λειτουργία σε 4–6 εβδομάδες
- Πού δραστηριοποιούμαστε
- Έδρα την Αθήνα — έργα σε όλο τον κόσμο, εξ αποστάσεως ή επιτόπου, στα ελληνικά και στα αγγλικά
Τελευταία ενημέρωση:
Το πρόβλημα που λύνουμε
Οι AI agents καλύπτουν αυτό το κενό. Ένας agent κατανοεί μη δομημένη πληροφορία, αποφασίζει τι πρέπει να γίνει, εκτελεί το σωστό flow του Power Automate ή την ενέργεια στο σύστημα και ρωτά άνθρωπο όταν δεν είναι βέβαιος. Σχεδιάζουμε, υλοποιούμε και υποστηρίζουμε αυτούς τους agents στο Microsoft Copilot Studio — μέσα στο περιβάλλον ασφάλειας της Microsoft που ήδη εμπιστεύεστε.
AI agents & Copilot Studio – τι παραδίδουμε
Προσαρμοσμένοι agents με Copilot Studio
Agents για εξυπηρέτηση πελατών, helpdesk, HR, πωλήσεις και λειτουργίες, βασισμένοι σε SharePoint, Dataverse, ιστότοπο και έγγραφά σας, διαθέσιμοι σε Teams, Microsoft 365 Copilot ή στον ιστότοπό σας.
Αυτοματοποίηση διαδικασιών με agents
Agents που εκκινούν flows του Power Automate και agent flows, ενημερώνουν εγγραφές σε Dynamics 365 και ERP, στέλνουν email και δημιουργούν έγγραφα — από άκρη σε άκρη.
Αυτόνομοι agents που ενεργοποιούνται από γεγονότα
Agents που ξεκινούν μόνοι τους όταν φτάνει ένα email, μια φόρμα, ένα αρχείο ή μια εγγραφή και δουλεύουν στο παρασκήνιο 24/7.
Agents που χειρίζονται εφαρμογές (computer use)
Agents που χειρίζονται ιστοσελίδες και desktop εφαρμογές μέσω της οθόνης, για παλαιά συστήματα χωρίς API.
Συνεργαζόμενοι agents & διασυνδέσεις
Εξειδικευμένοι agents που συνεργάζονται και συνδέονται με τα συστήματά σας μέσω connectors, APIs και MCP servers· Microsoft Foundry για προηγμένα μοντέλα και RAG.
Διακυβέρνηση & υπεύθυνη AI
Περιβάλλοντα, πολιτικές DLP, έλεγχος πρόσβασης, παρακολούθηση και αναλύσεις, εγκρίσεις από άνθρωπο, καθώς και εφαρμογή και εκπαίδευση στο Microsoft 365 Copilot.
Πώς ένας AI agent εκτελεί μια διαδικασία
Με το Microsoft Copilot Studio και το Power Automate, μέσα στο Microsoft 365 tenant σας.
1. Έναυσμα
Φτάνει ένα email, μια φόρμα, ένα αρχείο ή μια εγγραφή — ή ένας χρήστης ρωτά στο Teams.
2. Κατανόηση
Ο agent διαβάζει το αίτημα ή το έγγραφο και καταλαβαίνει τι χρειάζεται.
3. Ενέργεια
Εκτελεί flows του Power Automate και ενημερώνει Dynamics 365, ERP ή SharePoint.
4. Έλεγχος
Οι ευαίσθητες ή ασαφείς περιπτώσεις πηγαίνουν σε άνθρωπο για έγκριση.
5. Μάθηση & αναφορές
Κάθε ενέργεια καταγράφεται· οι αναλύσεις δείχνουν τον χρόνο που εξοικονομείται και την ποιότητα.
Καλύτερα μαζί
Συνδυάζουμε και τα δύο: flows για τα αξιόπιστα, επαναλαμβανόμενα βήματα, agents για τα βήματα που χρειάζονται κατανόηση και κρίση.
| Κλασική αυτοματοποίηση | AI agent (Copilot Studio) | |
|---|---|---|
| Δεδομένα εισόδου | Δομημένα δεδομένα και σταθερές μορφές | Email, συνομιλίες, έγγραφα, εικόνες — με οποιαδήποτε διατύπωση |
| Αποφάσεις | Σταθεροί κανόνες «αν/τότε» | Αξιολογεί το αίτημα, εφαρμόζει τις πολιτικές και τη γνώση σας |
| Όταν κάτι αλλάζει | Σπάει, χρειάζεται νέα ανάπτυξη | Προσαρμόζεται· κλιμακώνει σε άνθρωπο όταν δεν είναι βέβαιος |
| Ιδανικό για | Μεγάλο όγκο προβλέψιμων βημάτων | Εργασίες που απαιτούν κρίση — σε συνδυασμό με flows για τα σταθερά βήματα |
Από πού ξεκινούν οι πελάτες μας
Agent για το κοινόχρηστο inbox
Διαβάζει εισερχόμενες παραγγελίες, αιτήματα και παράπονα, δημιουργεί την εγγραφή σε CRM ή ERP, απαντά στον πελάτη και κλιμακώνει τις εξαιρέσεις.
Agent εξυπηρέτησης πελατών
Απαντά στους πελάτες στον ιστότοπο και στο Teams από τη βάση γνώσης σας, ελέγχει την κατάσταση παραγγελίας ή υπόθεσης και ανοίγει υπόθεση στο Dynamics 365 όταν χρειάζεται άνθρωπος.
Agent επεξεργασίας εγγράφων
Εξάγει δεδομένα από τιμολόγια, συμβάσεις και φόρμες, τα ελέγχει με βάση τους κανόνες σας και ξεκινά αυτόματα τη ροή έγκρισης.
Ξεκινήστε μικρά, αναπτυχθείτε με σιγουριά
Workshop Ανακάλυψης AI Agents
Χαρτογραφούμε τις διαδικασίες σας, επιλέγουμε τις 3–5 περιπτώσεις με τη μεγαλύτερη απόδοση, ελέγχουμε δεδομένα και άδειες και σας δίνουμε κοστολογημένο πλάνο.
Ρωτήστε μας →Πιλοτικός Agent
Ένας λειτουργικός agent στο Copilot Studio, με τα δικά σας δεδομένα και συστήματα, συνδεδεμένος με το Power Automate και με μέτρηση αποτελεσμάτων από την πρώτη μέρα.
Ρωτήστε μας →Λειτουργία Agents
Παρακολούθηση, βελτιστοποίηση, νέες δυνατότητες και νέοι agents, μαζί με διακυβέρνηση και αναφορές κατανάλωσης/αδειών.
Ρωτήστε μας →Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι ένας AI agent και σε τι διαφέρει από ένα chatbot ή ένα απλό flow;
Ένα chatbot απαντά σε ερωτήσεις. Ένα flow του Power Automate ακολουθεί σταθερούς κανόνες. Ένας AI agent κάνει και τα δύο και κάτι παραπάνω: κατανοεί ελεύθερο κείμενο και έγγραφα, αποφασίζει ποια βήματα θα κάνει, χρησιμοποιεί τα συστήματά σας μέσω flows και connectors και ρωτά άνθρωπο όταν δεν είναι βέβαιος.
Γιατί Microsoft Copilot Studio;
Λειτουργεί μέσα στο Microsoft 365 tenant σας, χρησιμοποιεί τα υπάρχοντα δικαιώματα και την ασφάλειά σας, συνδέεται εγγενώς με Power Automate, Dataverse, Dynamics 365, SharePoint και Teams και προσφέρει πάνω από χίλιους connectors. Για τις περισσότερες εταιρείες που δουλεύουν με Microsoft, είναι ο ταχύτερος και ασφαλέστερος τρόπος να βάλουν agents σε παραγωγή.
Πόσο κοστίζει το Copilot Studio;
Το Copilot Studio χρεώνεται με βάση την κατανάλωση (pay-as-you-go ή προπληρωμένη χωρητικότητα), ενώ ορισμένα σενάρια περιλαμβάνονται στις άδειες Microsoft 365 Copilot. Εκτιμούμε το μηνιαίο κόστος για τον αναμενόμενο όγκο σας στο workshop ανακάλυψης.
Χρησιμοποιούνται τα δεδομένα μας για την εκπαίδευση των μοντέλων AI;
Όχι. Με τις εταιρικές υπηρεσίες της Microsoft, οι εντολές και τα δεδομένα σας δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση των βασικών μοντέλων, και οι agents βλέπουν μόνο ό,τι επιτρέπουν οι συνδέσεις και τα δικαιώματα των χρηστών τους.
Πώς διατηρούμε τον έλεγχο του τι κάνει ένας agent;
Κάθε agent έχει καθορισμένα εργαλεία και δικαιώματα, βήματα έγκρισης για ευαίσθητες ενέργειες, πλήρες ιστορικό ενεργειών και αναλύσεις. Ξεκινάμε με άνθρωπο που ελέγχει τη δουλειά του agent και αυξάνουμε την αυτονομία καθώς τα αποτελέσματα αποδεικνύονται αξιόπιστα.
Τι είναι η agentic AI;
Η agentic AI περιγράφει συστήματα τεχνητής νοημοσύνης που δεν απαντούν απλώς σε ερωτήσεις, αλλά σχεδιάζουν και εκτελούν εργασίες: χωρίζουν έναν στόχο σε βήματα, χρησιμοποιούν εργαλεία όπως flows του Power Automate, connectors και APIs, ελέγχουν το αποτέλεσμα και ρωτούν άνθρωπο όταν χρειάζεται. Στο περιβάλλον της Microsoft υλοποιείται κυρίως με το Copilot Studio και το Microsoft Foundry.
Με ποια συστήματα μπορεί να συνδεθεί ένας AI agent;
Μέσω των connectors του Copilot Studio και του Power Automate, ένας agent συνεργάζεται με Dynamics 365, Dataverse, SharePoint, Outlook, Teams και Excel, καθώς και με ERP, e-shops και άλλα συστήματα μέσω REST APIs ή MCP servers. Όταν ένα σύστημα δεν έχει API, ένας agent τύπου computer use μπορεί να χειριστεί την οθόνη του.
Χρειάζονται οι εργαζόμενοί μας άδειες Microsoft 365 Copilot για να χρησιμοποιούν έναν agent;
Όχι απαραίτητα. Οι agents του Copilot Studio μπορούν να δημοσιευτούν στο Teams, στον ιστότοπό σας και σε άλλα κανάλια και χρεώνονται με βάση τη χρήση μέσω χωρητικότητας Copilot Studio. Όσοι χρήστες έχουν ήδη Microsoft 365 Copilot μπορούν να χρησιμοποιούν πολλά σενάρια agents μέσα στην άδειά τους. Σας προτείνουμε τον πιο οικονομικό συνδυασμό.
Μπορεί ένας AI agent να λειτουργεί σε πολλές γλώσσες;
Ναι. Οι agents του Copilot Studio κατανοούν και απαντούν σε πολλές γλώσσες, μεταξύ των οποίων ελληνικά, αγγλικά, γερμανικά, γαλλικά, ισπανικά και ιταλικά. Στο πιλοτικό ελέγχουμε την υποστήριξη γλώσσας για τις λειτουργίες που χρειάζεστε και δοκιμάζουμε την ποιότητα των απαντήσεων σε κάθε γλώσσα.
Ποια η διαφορά του Microsoft 365 Copilot από το Copilot Studio;
Το Microsoft 365 Copilot είναι ο βοηθός AI μέσα σε Outlook, Teams, Word και Excel, που βοηθά κάθε χρήστη στη δική του δουλειά. Το Copilot Studio είναι το εργαλείο για να δημιουργήσετε δικούς σας agents – agents που ακολουθούν τις διαδικασίες σας, χρησιμοποιούν τα δεδομένα σας και ενεργούν στα συστήματά σας. Οι agents του Copilot Studio μπορούν επίσης να διατεθούν μέσα στο Microsoft 365 Copilot και στο Teams.
Μπορεί ένας AI agent να απαντά από τα δικά μας έγγραφα;
Ναι. Οι agents του Copilot Studio χρησιμοποιούν ως πηγές γνώσης sites του SharePoint, αρχεία, δημόσιους ιστότοπους και πίνακες Dataverse, και δείχνουν από πού προέρχεται κάθε απάντηση. Με πηγές SharePoint και συνδεδεμένους χρήστες, οι απαντήσεις σέβονται τα υπάρχοντα δικαιώματα κάθε χρήστη.
Τι γίνεται αφού ο agent τεθεί σε λειτουργία;
Παρακολουθούμε συνομιλίες, ποσοστά επίλυσης και μεταβιβάσεις σε ανθρώπους με τα analytics του Copilot Studio, ενημερώνουμε γνώση και θέματα καθώς αλλάζει η επιχείρησή σας και αξιολογούμε μαζί σας τα αποτελέσματα κάθε μήνα. Η σύμβαση υποστήριξης καλύπτει διορθώσεις, νέες δυνατότητες της Microsoft και μικρές βελτιώσεις.
Ποια διαδικασία είναι η καλύτερη για έναν πρώτο AI agent;
Ένας καλός πρώτος agent χειρίζεται ένα συχνό, ξεκάθαρο αίτημα με συγκεκριμένο υπεύθυνο – για παράδειγμα ερωτήσεις για την κατάσταση παραγγελίας, αιτήματα HR ή IT, προετοιμασία προσφορών ή ταξινόμηση εισερχόμενων email και εγγράφων. Στο workshop ανάλυσης βαθμολογούμε τις υποψήφιες διαδικασίες ως προς όγκο, εξοικονόμηση και ρίσκο και ξεκινάμε από αυτή με την ταχύτερη απόσβεση.
Μπορεί ένας AI agent να λειτουργεί στον ιστότοπο, στο Teams ή στο WhatsApp;
Ναι. Οι agents του Copilot Studio δημοσιεύονται στον ιστότοπό σας, στο Microsoft Teams και στο Microsoft 365 Copilot, σε mobile εφαρμογές και σε άλλα κανάλια. Κανάλια πελατών όπως WhatsApp, SMS και φωνή είναι διαθέσιμα μέσω του Dynamics 365 Contact Center, όπου ο agent μπορεί επίσης να μεταβιβάσει τη συνομιλία σε άνθρωπο.
Μπορεί ένας AI agent να δουλεύει μόνος του, χωρίς να του μιλά κάποιος;
Ναι. Οι αυτόνομοι agents ξεκινούν από triggers – ένα νέο email, μια νέα εγγραφή στο Dynamics 365, ένα αρχείο στο SharePoint ή ένα χρονοδιάγραμμα – και εκτελούν την εργασία στο παρασκήνιο. Κάθε agent λειτουργεί μόνο με τα δικαιώματα και τα εργαλεία που του δίνουμε, και τα ευαίσθητα βήματα μπορούν να απαιτούν έγκριση από άνθρωπο.
Είναι οι AI agents συμβατοί με τον GDPR και τον Κανονισμό της ΕΕ για την AI;
Το Copilot Studio λειτουργεί στο πλαίσιο των δεσμεύσεων προστασίας δεδομένων της Microsoft για επιχειρήσεις, και σχεδιάζουμε κάθε agent με ελαχιστοποίηση δεδομένων, σαφή ενημέρωση ότι ο χρήστης μιλά με AI, καταγραφή και ανθρώπινη εποπτεία. Σας βοηθάμε να τεκμηριώσετε τον agent για τις υποχρεώσεις σας κατά τον GDPR και τον AI Act· για την τελική νομική γνώμη, ο νομικός σύμβουλος ή ο DPO σας πρέπει να τον ελέγξει.
Είστε συνεργάτης για Copilot Studio στην Ελλάδα και στο εξωτερικό;
Ναι. Η Winsolv είναι συνεργάτης Microsoft στην Αθήνα και δημιουργεί AI agents (ευφυείς πράκτορες) με το Copilot Studio: από chatbot για επιχειρήσεις στον ιστότοπό σας μέχρι αυτοματοποίηση με AI στο back-office. Εφαρμόζουμε την τεχνητή νοημοσύνη για επιχειρήσεις στην Ελλάδα και σε όλο τον κόσμο, στα ελληνικά και στα αγγλικά.
Άλλες υπηρεσίες:
Ας μιλήσουμε για AI agents
Κλείστε μια δωρεάν συνάντηση 30 λεπτών. Θα συζητήσουμε την περίπτωσή σας και θα σας προτείνουμε ένα πρακτικό πρώτο βήμα.
Κλείστε δωρεάν συνάντηση 30 λεπτών