Μία ενιαία εικόνα για κάθε πελάτη.
Dynamics 365 Sales, Customer Service και Customer Insights, προσαρμοσμένα στις διαδικασίες σας — με εμπειρία άνω των 25 ετών σε CRM.
Με λίγα λόγια
Η Winsolv είναι συνεργάτης για Dynamics 365 CRM: υλοποιεί, παραμετροποιεί, διασυνδέει και υποστηρίζει το Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service, Field Service και Customer Insights. Συνδέουμε το Dynamics 365 με ERP, e-shop, Outlook, Teams και τηλεφωνία (CTI), μεταφέρουμε δεδομένα από παλαιότερα συστήματα και υποστηρίζουμε υπάρχουσες εγκαταστάσεις. Μια πρώτη φάση τίθεται συνήθως σε λειτουργία σε 8–12 εβδομάδες.
- Για ποιους
- Επιχειρήσεις B2B και B2C που χρειάζονται ενιαία εικόνα πελάτη σε πωλήσεις και εξυπηρέτηση
- Πλατφόρμες
- Dynamics 365 Sales, Customer Service, Field Service, Customer Insights, Power Platform
- Τυπικός χρόνος
- Έλεγχος υγείας 1 εβδομάδα· πρώτη φάση 8–12 εβδομάδες
- Πού δραστηριοποιούμαστε
- Έδρα την Αθήνα — έργα σε όλο τον κόσμο, εξ αποστάσεως ή επιτόπου, στα ελληνικά και στα αγγλικά
Τελευταία ενημέρωση:
Το πρόβλημα που λύνουμε
Υλοποιούμε το Dynamics 365 σε σύντομες φάσεις, το συνδέουμε με τα συστήματα που ήδη χρησιμοποιείτε και φροντίζουμε να το υιοθετήσουν πραγματικά οι ομάδες σας.
Dynamics 365 CRM – τι παραδίδουμε
Υλοποίηση
Dynamics 365 Sales, Customer Service, Field Service και Customer Insights (Journeys).
Παραμετροποίηση
Πίνακες, φόρμες, επιχειρησιακοί κανόνες, plugins, JavaScript και PCF controls σύμφωνα με τη διαδικασία σας.
Διασύνδεση & CTI
ERP, e-shop, Outlook και Teams — καθώς και τηλεφωνία (CTI), ώστε οι εισερχόμενες κλήσεις να ανοίγουν αυτόματα την καρτέλα του σωστού πελάτη.
Μετάπτωση δεδομένων
Καθαρή μεταφορά δεδομένων από παλαιό CRM, αρχεία Excel ή Dynamics CRM on-premises.
Copilot & agents
Copilot στο Dynamics 365 και προσαρμοσμένοι agents για πωλήσεις και εξυπηρέτηση πελατών.
Υποστήριξη & αναβαθμίσεις
Έλεγχοι υγείας, αναβαθμίσεις, εκπαίδευση και υποστήριξη για υπάρχοντα συστήματα Dynamics 365.
Από πού ξεκινούν οι πελάτες μας
B2B πωλήσεις
Leads, ευκαιρίες, προσφορές και προβλέψεις σε ένα σημείο, συγχρονισμένα με Outlook και ERP.
Πολυκαναλική εξυπηρέτηση πελατών
Υποθέσεις από email, web, chat και τηλέφωνο με SLAs, ουρές εργασιών και κοινή βάση γνώσης.
Διασύνδεση τηλεφωνικού κέντρου
Το τηλεφωνικό σας σύστημα συνδεδεμένο με το Dynamics 365: αναγνώριση καλούντος, καταγραφή κλήσεων και click-to-dial.
Ξεκινήστε μικρά, αναπτυχθείτε με σιγουριά
Έλεγχος Υγείας CRM
Αξιολόγηση του υπάρχοντος CRM — ποιότητα δεδομένων, παραμετροποιήσεις, απόδοση και υιοθέτηση — με πλάνο ενεργειών κατά προτεραιότητα.
Ρωτήστε μας →Υλοποίηση
Ανάλυση, σχεδιασμός, ανάπτυξη, μετάπτωση δεδομένων, εκπαίδευση και έναρξη λειτουργίας, σε μετρήσιμες φάσεις.
Ρωτήστε μας →Dynamics Care
Συνεχής υποστήριξη, μικρές αλλαγές, ενημερώσεις εκδόσεων και βοήθεια χρηστών από ομάδα που γνωρίζει το σύστημά σας.
Ρωτήστε μας →Συχνές ερωτήσεις
Μπορείτε να αναλάβετε ένα υπάρχον σύστημα Dynamics 365;
Ναι. Ξεκινάμε με έλεγχο υγείας για να κατανοήσουμε τις παραμετροποιήσεις και τα δεδομένα και στη συνέχεια αναλαμβάνουμε την υποστήριξη και την περαιτέρω ανάπτυξη.
Πόσο διαρκεί μια τυπική υλοποίηση;
Μια στοχευμένη πρώτη φάση (π.χ. Πωλήσεις ή Εξυπηρέτηση Πελατών) συνήθως τίθεται σε λειτουργία σε 8–12 εβδομάδες. Μεγαλύτερα έργα με πολλά τμήματα υλοποιούνται σε φάσεις μέσα σε αρκετούς μήνες.
Μπορούμε να μεταφερθούμε από Dynamics CRM on-premises στο cloud;
Ναι. Σχεδιάζουμε τη μεταφορά παραμετροποιήσεων, δεδομένων και διασυνδέσεων στο Dynamics 365 online και αξιοποιούμε τη μετάβαση για να καταργήσουμε ό,τι δεν χρειάζεται πια.
Πόσο κοστίζει το Dynamics 365;
Το Dynamics 365 αδειοδοτείται ανά χρήστη ανά μήνα· η τιμή εξαρτάται από τις εφαρμογές (π.χ. Sales ή Customer Service) και την έκδοση που επιλέγετε. Το κόστος υλοποίησης εξαρτάται από το εύρος. Μετά από μια σύντομη ανάλυση σας δίνουμε προσφορά σταθερής τιμής για την πρώτη φάση και σας βοηθάμε να επιλέξετε τις πιο οικονομικές άδειες.
Μπορεί το Dynamics 365 να διασυνδεθεί με το ERP μας;
Ναι. Συνδέουμε το Dynamics 365 με ERP όπως SoftOne, Entersoft, SAP και Dynamics 365 Business Central, ώστε πελάτες, είδη, τιμές, παραγγελίες και τιμολόγια να είναι πάντα συγχρονισμένα, με Power Automate, Azure Logic Apps ή εξειδικευμένους connectors.
Τι είναι το CTI και πώς λειτουργεί με το Dynamics 365;
Το CTI (computer telephony integration) συνδέει το τηλεφωνικό σας σύστημα με το Dynamics 365. Όταν έρχεται μια κλήση, ανοίγει αυτόματα η καρτέλα του πελάτη, οι κλήσεις καταγράφονται και οι χρήστες καλούν με ένα κλικ. Εξοικονομεί χρόνο στα τηλεφωνικά κέντρα και δίνει σε πωλήσεις και εξυπηρέτηση πλήρες ιστορικό πελάτη.
Μπορούμε να χρησιμοποιούμε το Dynamics 365 στο Outlook και στο κινητό;
Ναι. Η εφαρμογή Dynamics 365 App for Outlook επιτρέπει την καταγραφή email και συναντήσεων απευθείας από το inbox, και η εφαρμογή κινητού δίνει πρόσβαση σε πελάτες, ευκαιρίες και υποθέσεις από κάθε κινητό ή tablet.
Ποια εφαρμογή Dynamics 365 χρειαζόμαστε – Sales, Customer Service ή Field Service;
Εξαρτάται από τη διαδικασία: Dynamics 365 Sales για leads, ευκαιρίες και προσφορές· Customer Service για υποθέσεις, εξυπηρέτηση μέσω email και chat με βάση γνώσης· Field Service για τεχνικούς, εντολές εργασίας και προγραμματισμό. Πολλές εταιρείες ξεκινούν με μία εφαρμογή και προσθέτουν άλλες αργότερα στα ίδια δεδομένα Dataverse. Το workshop ανάλυσης προτείνει τον σωστό συνδυασμό.
Πώς μεταφέρετε τα δεδομένα από το σημερινό CRM ή το Excel;
Αντιστοιχίζουμε τα σημερινά δεδομένα στο Dynamics 365, τα καθαρίζουμε, αφαιρούμε διπλοεγγραφές και κάνουμε δοκιμαστικές μεταφορές που ελέγχετε πριν από την τελική. Μεταφέρονται λογαριασμοί, επαφές, ανοιχτές ευκαιρίες, υποθέσεις και ιστορικό – συμφωνούμε μαζί σας τι αξίζει να μεταφερθεί.
Περιλαμβάνει το Dynamics 365 Copilot και δυνατότητες AI;
Ναι. Το Copilot στο Dynamics 365 Sales και Customer Service συνοψίζει εγγραφές και υποθέσεις, συντάσσει email και απαντήσεις και προετοιμάζει συναντήσεις, ενώ η Microsoft προσθέτει συνεχώς AI agents για πωλήσεις και εξυπηρέτηση. Η διαθεσιμότητα εξαρτάται από άδεια, περιοχή και γλώσσα, οπότε ελέγχουμε τι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και ενεργοποιούμε ό,τι προσφέρει αξία.
Μπορεί το Dynamics 365 να προσαρμοστεί στις διαδικασίες μας χωρίς πολύ κώδικα;
Ως επί το πλείστον, ναι. Φόρμες, προβολές, πεδία, business process flows, κανόνες και dashboards παραμετροποιούνται χωρίς κώδικα, και τα Power Automate και Power Apps καλύπτουν τις περισσότερες επεκτάσεις. Γράφουμε κώδικα μόνο όπου πραγματικά χρειάζεται, ώστε οι αναβαθμίσεις να μένουν απλές.
Πώς διασφαλίζετε ότι η ομάδα μας θα χρησιμοποιεί πραγματικά το CRM;
Η υιοθέτηση σχεδιάζεται από την αρχή: εμπλέκουμε βασικούς χρήστες στον σχεδιασμό, κρατάμε τις οθόνες απλές, συνδέουμε το Dynamics 365 με Outlook και Teams, εκπαιδεύουμε κάθε ρόλο στις δικές του εργασίες και δίνουμε στη διοίκηση dashboards που βασίζονται στα δεδομένα του CRM. Μετά την παράδοση παρακολουθούμε τη χρήση και κάνουμε προσαρμογές.
Dynamics 365 ή άλλο CRM, όπως Salesforce ή HubSpot;
Όλα είναι ικανά CRM. Το Dynamics 365 ταιριάζει συνήθως καλύτερα όταν χρησιμοποιείτε ήδη Microsoft 365, Teams και Power BI, χρειάζεστε εκτεταμένη παραμετροποίηση πάνω σε Dataverse ή θέλετε CRM, εξυπηρέτηση, field service και AI agents σε μία πλατφόρμα. Σας δίνουμε μια ειλικρινή σύγκριση για τις δικές σας απαιτήσεις.
Καλύπτει το Dynamics 365 το marketing και τα customer journeys;
Ναι, με το Dynamics 365 Customer Insights – Journeys (πρώην Dynamics 365 Marketing): καμπάνιες email και SMS, τμηματοποίηση, αυτοματοποιημένα customer journeys, διαχείριση εκδηλώσεων και διαχείριση συγκαταθέσεων, με τα ίδια δεδομένα πελατών που χρησιμοποιούν οι πωλήσεις και η εξυπηρέτηση.
Είστε συνεργάτης Dynamics 365 στην Ελλάδα και στο εξωτερικό;
Ναι. Η Winsolv είναι συνεργάτης Dynamics 365 με έδρα την Αθήνα. Προσφέρουμε υλοποίηση CRM, παραμετροποίηση και υποστήριξη, ώστε το λογισμικό CRM να καλύπτει τη διαχείριση πελατών, τις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών, για πελάτες στην Ελλάδα και σε όλο τον κόσμο.
Άλλες υπηρεσίες:
Ας μιλήσουμε για το Dynamics 365
Κλείστε μια δωρεάν συνάντηση 30 λεπτών. Θα συζητήσουμε την περίπτωσή σας και θα σας προτείνουμε ένα πρακτικό πρώτο βήμα.
Κλείστε δωρεάν συνάντηση 30 λεπτών