Une vue unique de chaque client.

Oui. Nous commençons par un audit de santé pour comprendre les personnalisations et les données, puis nous reprenons le support et les évolutions.

Une première phase ciblée (par exemple Sales ou Customer Service) est généralement en production en 8 à 12 semaines. Les projets plus larges, multi-services, sont réalisés par phases sur plusieurs mois.

Oui. Nous planifions la migration des personnalisations, des données et des intégrations vers Dynamics 365 online et profitons du changement pour supprimer ce qui n’est plus utile.

Dynamics 365 est proposé sous licence par utilisateur et par mois ; le prix dépend des applications (par exemple Sales ou Customer Service) et de l’édition choisies. Le coût de mise en œuvre dépend du périmètre. Après un court cadrage, nous vous remettons une offre à prix fixe pour la première phase et vous aidons à choisir les licences les plus économiques.

Oui. Nous connectons Dynamics 365 à des ERP comme SAP et Dynamics 365 Business Central, afin que clients, articles, prix, commandes et factures restent synchronisés, via Power Automate, Azure Logic Apps ou des connecteurs dédiés.

La CTI (couplage téléphonie-informatique) relie votre système téléphonique à Dynamics 365. À l’arrivée d’un appel, la fiche du client s’ouvre automatiquement, les appels sont journalisés et les utilisateurs appellent en un clic. Elle fait gagner du temps aux centres d’appels et donne aux ventes et au service un historique client complet.

Oui. Dynamics 365 App for Outlook permet de suivre e-mails et rendez-vous directement depuis la boîte de réception, et l’application mobile donne accès aux clients, opportunités et dossiers depuis n’importe quel smartphone ou tablette.

Cela dépend du processus : Dynamics 365 Sales pour les prospects, opportunités et devis ; Customer Service pour les dossiers et le support par e-mail et chat avec base de connaissances ; Field Service pour les techniciens, ordres de travail et planification. Beaucoup d’entreprises commencent par une application et en ajoutent d’autres ensuite sur les mêmes données Dataverse. Notre atelier de cadrage recommande la bonne combinaison.

Nous faisons correspondre vos données actuelles à Dynamics 365, les nettoyons, supprimons les doublons et réalisons des migrations de test que vous vérifiez avant la bascule finale. Comptes, contacts, opportunités ouvertes, dossiers et historique peuvent être repris – nous décidons ensemble ce qui vaut la peine d’être migré.

Oui. Copilot dans Dynamics 365 Sales et Customer Service résume fiches et dossiers, rédige e-mails et réponses et prépare les rendez-vous, et Microsoft ajoute régulièrement des agents IA pour la vente et le service. La disponibilité dépend de la licence, de la région et de la langue : nous vérifions ce que vous pouvez utiliser et activons ce qui apporte de la valeur.

Pour l’essentiel, oui. Formulaires, vues, champs, flux de processus métier, règles et tableaux de bord se configurent plutôt qu’ils ne se codent, et Power Automate et Power Apps couvrent la plupart des extensions. Nous ne développons du code que lorsque c’est vraiment nécessaire, ce qui facilite les mises à jour.

L’adoption se prépare dès le départ : nous associons les utilisateurs clés à la conception, gardons des écrans simples, relions Dynamics 365 à Outlook et Teams, formons chaque rôle à ses propres tâches et donnons aux managers des tableaux de bord fondés sur les données du CRM. Après la mise en service, nous suivons l’usage et ajustons.

Tous sont des CRM performants. Dynamics 365 convient généralement le mieux si vous utilisez déjà Microsoft 365, Teams et Power BI, si vous avez besoin d’une personnalisation poussée sur Dataverse ou si vous voulez CRM, service client, service terrain et agents IA sur une seule plateforme. Nous vous donnons une comparaison honnête selon vos besoins.

Oui, avec Dynamics 365 Customer Insights – Journeys (anciennement Dynamics 365 Marketing) : campagnes e-mail et SMS, segments, parcours clients automatisés, gestion d’événements et gestion des consentements, sur les mêmes données clients que les ventes et le service.

Oui. Winsolv est un partenaire Dynamics 365 basé à Athènes qui propose du conseil CRM, la mise en œuvre de Dynamics 365 et le support de Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Service, y compris l’intégration CTI avec votre téléphonie – pour des clients dans le monde entier, en anglais et en grec.